SAP Application Management Services (AMS): Customer Application Service mit 24×7 Support
Orise Customer Application Service – Ihr starker Partner für SAP-Anwendungsbetreuung
Sichern Sie die Verfügbarkeit Ihrer SAP-Systeme mit einem Service, der auf Ihre Geschäftsprozesse zugeschnitten ist.
Warum AMS SAP Support für Ihr Unternehmen entscheidend ist SAP Application Management Services (AMS) im Überblick
Ihr Vorteil in einer komplexen SAP-Welt: Unternehmen sind heute stark von stabilen und performanten SAP-Systemen abhängig. Unser Customer Application Service (CAS) sorgt dafür, dass Ihre Anwendungen nicht nur laufen, sondern Ihr Business aktiv unterstützen.
Unsere Kernversprechen:
- Business Continuity: Minimale Ausfallzeiten durch proaktive Betreuung und schnelle Reaktionszeiten.
- Individuelle Betreuung: Ein persönlicher Service Delivery Manager kennt Ihre Systeme und Prozesse.
- Hohe Expertise: SAP-zertifizierte Spezialisten für komplexe Anforderungen.
- Flexibilität: Wir bieten fertige Standard Support Prozesse, die für viele unsere Kunden optimal funktioniert. Doch gerne definieren wir mit ihnen individuelle Abläufe und Freigabeprozesse, um sie so viel wie möglich zu entlasten.
Application Support
Annahme und Bearbeitung von Incidents (Störungen)
Fehlerdiagnose und schnelle Lösung
Integration in unser Service-Center & Ticket-System
Application Advisory
Bearbeitung von Service Requests
Analyse und Umsetzung von Änderungen
Beratung für Prozessoptimierungen
Compliance Service
Sicherstellung von IT-Compliance und Governance
Unterstützung bei Audits und regulatorischen Anforderungen
#warum
Service-Modelle für individuelle Anforderungen
Basic Plan: Für gelegentlichen Supportbedarf
Ideal für Unternehmen mit geringem Supportbedarf. Keine garantierten Reaktionszeiten, aber Zugriff auf unser Service-Center und Expertenwissen.
Business Plan: Stabile Betreuung mit persönlichem SDM
Definierte Reaktionszeiten, regelmäßige Abstimmungen und ein persönlicher Service Delivery Manager (SDM). Perfekt für Unternehmen, die eine stabile Betreuung im Tagesgeschäft benötigen.
Enterprise Plan: 24×7-Bereitschaft für kritische Systeme
Maximale Sicherheit für geschäftskritische Systeme: schnellste Reaktionszeiten, 24×7-Bereitschaft für kritische Fälle und proaktive Betreuung.
Flexible Budget-Optionen für planbare Kosten
Budget Plan 1 – Flexibel („Pay as you use“)
Sie zahlen nur für tatsächlich erbrachte Leistungen. Ideal für Unternehmen mit unregelmäßigem Supportbedarf.
Vorteil: Maximale Flexibilität ohne langfristige Bindung
Budget Plan 2 – PreCommit für bessere Konditionen
Sie legen ein Budget im Voraus fest, das Sie innerhalb der Vertragslaufzeit abrufen.
Vorteil: Planungssicherheit und bessere Konditionen durch Commitment.
Budget Plan 3 – Fix für maximale Planungssicherheit
Ein festes monatliches Budget für kontinuierliche Betreuung.
Vorteil: Klare Kostenstruktur, ideal für Unternehmen mit konstantem Supportbedarf.
#leistungen
Onboarding: So starten Sie mit unserem AMS SAP Service
in 4 Schritten zur Absicherung ihrer Leistungsfähigkeit.
1
Schritt 1: Bedarfsermittlung & Zieldefinition
2
Schritt 2: Auswahl von Service-Plan & Budget-Option
3
Schritt 3: Technische Voraussetzungen schaffen
4
Schritt 4: Go-Live & kontinuierliche Betreuung
#vorteile
Ihre Vorteile
-
Zertifizierte SAP-Experten
-
24×7 Support für kritische Fälle
-
Compliance & Governance Services
-
DSGVO-konforme Prozesse und GxP-Optionen
FAQ
Was versteht man unter SAP Application Management Services (AMS)?
SAP Application Management Services (AMS) umfassen die laufende Betreuung, Wartung und Optimierung von SAP-Anwendungen, um deren Stabilität, Performance und Sicherheit sicherzustellen.
Warum sind AMS SAP Services für Unternehmen wichtig?
Weil SAP-Systeme geschäftskritisch sind. AMS sorgt für Business Continuity, reduziert Ausfallzeiten und unterstützt Unternehmen bei Compliance und Prozessoptimierung.
Was umfasst der „Application Support“ im CAS?
Der Application Support beinhaltet die Annahme und Bearbeitung von Incidents, Fehlerdiagnose sowie die Integration in Service‑Center & Ticket‑System – für schnelle, nachvollziehbare Lösungen im Tagesgeschäft.
Welche Vorteile bietet ein externer AMS-Dienstleister?
-
Kostentransparenz durch flexible Service-Modelle
-
Zugang zu zertifizierten SAP-Experten
-
24×7-Support für kritische Systeme
-
Proaktive Überwachung und schnelle Reaktionszeiten
Bietet Orise 24×7‑Unterstützung für kritische Fälle?
Ja. Für geschäftskritische Szenarien ist 24×7‑Bereitschaft möglich – abgestimmt über den passenden Service‑Plan.
Was ist der Unterschied zwischen AMS und klassischem SAP-Support?
AMS geht über reinen Incident-Support hinaus: Es umfasst Change Management, Prozessberatung, Compliance Services und strategische Optimierung.
#kontakt
Ihr Ansprechpartner Levin Kopietz · Executive Consultant / Lead Competence Center
Rheinwaldstraße 38
78628 Rottweil
Tel.: 0741 / 17 44 16-600
E-Mail: service.DE-ROT@ats-automation-develop.go-vip.net/pas
