Dans le cadre de sa philosophie orientée vers le client, Comac offre à ses clients un service 24 heures sur 24, du lundi au samedi, y compris pour les systèmes hors garantie.
L’assistance technique pré et après-vente est un élément fondamental du rapport entre Comac et ses clients. Notre équipe est en mesure d’étudier et de mettre en œuvre chaque demande, tout en soutenant les clients avec des conseils toujours rapides et qualifiés.
Au cas où cela s’avérerait nécessaire, Comac assure au client une assistance technique immédiate afin que la résolution des problèmes et le rétablissement du fonctionnement des machines et des systèmes aient lieu dans les plus brefs délais ; le technicien Comac fournit au client les informations nécessaires sur les contrôles et les opérations à effectuer sur la machine pour en rétablir le fonctionnement ou via une connexion à distance du bureau capable d’effectuer un diagnostic du système de manière autonome.
Certains systèmes sont également équipés d’une webcam qui permet aux techniciens du service de voir en temps réel les problèmes en cours.
Il existe plusieurs façons de contacter l’assistance technique : voici les services et les méthodes de contact acceptés à tout moment de la journée.
Service d’assistance de jour
De 08h30 à 17h30, ce service est assuré par le bureau d’assistance technique.
Remplissez le formulaire (Contact privilégié)
service@comacitalia.it
+39 035 4994211- Enregistrement de la demande du client
Assistance technique en ligne - Assistance technique au client sur place
– Envoi des conditions de vente
– Planification des interventions - Fourniture de pièces de rechange
- Envoi de l’offre
Service d’assistance en soirée
De 17h30 à 23h30, ce service est assuré par le bureau d’assistance technique.
Pour l’arrêt de la production, veuillez remplir et nous envoyer la demande d’assistance par e-mail ou via notre site web. Dès réception de la demande, notre assistance technique vous recontactera. Tous les autres services seront fournis le jour ouvrable suivant la demande.
- Enregistrement de la demande du client
Assistance technique en ligne - Assistance technique au client sur place
– Envoi des conditions de vente
– Planification des interventions - Fourniture de pièces de rechange
- Envoi de l’offre
Service d’assistance de nuit
De 23h30 à 8h30, ce service est assuré par le bureau d’assistance technique.
Pour l’arrêt de la production, veuillez remplir et nous envoyer la demande d’assistance par e-mail ou via notre site web. Dès réception de la demande, notre assistance technique vous recontactera. Tous les autres services seront fournis le jour ouvrable suivant la demande.
- Enregistrement de la demande du client
Assistance technique en ligne - Assistance technique au client sur place
– Envoi des conditions de vente
– Planification des interventions - Fourniture de pièces de rechange
- Envoi de l’offre